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「고객님이 기뻐해 주실 수 있는 상품이나 서비스를 전해 드리고 싶다.」라고 하는 생각으로부터, 오르비스는 창업 당시부터 고객님의 의견은 물론, 지적이나 꾸짖임에도, 고객님의 소중한 목소리를 「지혜의 샘」이라고 불러 기록으로 남겨, 오르비스 전 사원이 공유해 왔습니다.
시작 초반에는 고객님으로부터 전달받은 편지의 원본을 회람하고 있었습니다만, 현재는 시스템화하는 것으로 전원이 공통 인식의 밑 정보로서 공유하고 있습니다.
고객님께서 주시는 하나하나의 의견을 소중히 받아들이고, 상품이나 서비스에 반영해 가는 것.
그것이 바로 가장 중요한 것이라는 신념 아래, 상품이나 서비스의 개선·향상에 노력하고 있습니다.
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| 이전의 립 컬러는, 하단스티커에 컬러번호만이 표기되어, 「사용상품의 컬러명을 확인하기 어렵다.」라는 고객님의 의견을 반영하여 하단스티커에 컬러명을 인쇄하여 고객님이 사용하시기 편하도록 변경하였습니다. |
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이전의 홈페이지는, 고객님께서 구입하신 상품이 출하될 때까지 주문 이력이 게재되지 않아, 고객님께서 불편함을 겪으셨지만, 현재 홈페이지는, 주문 후 바로 주문 이력으로 확인이 가능하며, 마이 페이지 상에서 주문 내용의 변경·취소도 가능합니다.
또한, 출하 후에는 송장번호 확인이 가능하며, 고객님이 직접 배송상황을 확인하실 수 있습니다.
※PC용 홈페이지만의 대응입니다.
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| 신속·정중한 응대의 콜센터 |
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고객님과의 얼굴이 보이지 않는 커뮤니케이션이기 때문에, 고객님과의 대화를 통해 고객님의 원하시는 사항을 읽어내려 노력하며,
고객님께 만족을 줄 수 있는 전화 대응을 목표로 하고 있습니다.
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| 상품지식의 향상에 의한 응대 품질 |
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오르비스에서는, 고객님의 모든 질문이나 상담에 정확하고 정성스럽게 응하기 위해, 우선「정확히 귀를 기울이고 확실히 대답을 한다.」를 중요하게 여기고 응대하고 있습니다.
또한, 스킨 케어 및 신상품 화장품성분이나 식품원료에 관한 지식을 향상할 수 있는 교육, 각 스텝의 고객 응대 경험의 공유를 통해, 모든 스텝의 기술향상에 노력하고 있습니다.
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